Kaynaklar

SOP, iş talimatı, süreç dokümantasyonu ve ekran görüntülü kılavuz hazırlama rehberleri.

• RehberSOP nedir ve nasıl yazılır?SOP (standart operasyon prosedürü) nedir, hangi bölümlerden oluşur ve sekiz adımda nasıl yazılır? Tablolar, hatalar ve sık sorulan sorularla pratik rehber.
• Rehberİş talimatı nasıl hazırlanır?İş talimatı nedir, SOP’den farkı ne ve yedi adımda nasıl hazırlanır? İyi adım cümleleri, görsel kullanımı ve sık yapılan hatalarla uygulamalı rehber.
• RehberSüreç dokümantasyonu rehberiSüreç dokümantasyonu nedir, hangi süreçle başlanır ve süreç haritası, SOP, iş talimatı ile kontrol listesi nasıl bir arada kurulur? Adım adım uygulama rehberi.
• RehberEkran görüntülü kullanım kılavuzu nasıl yapılır?Adım adım, ekran görüntülü bir kullanım kılavuzu nasıl hazırlanır? Elle, kayıt aracıyla ve videoyla yöntemleri karşılaştır; görsel ve metin kurallarını öğren.
• RehberEkran görüntüsünde hassas veriyi gizleme (KVKK)Ekran görüntülerinde kişisel veri ve parola nasıl kalıcı gizlenir? Bulanıklaştırma ile maskeleme farkı, KVKK ve GDPR ilkeleri, yayın öncesi kontrol listesi.
• RehberEğitim dokümanlarını güncel tutmaEğitim ve süreç dokümanları neden eskir ve nasıl güncel tutulur? Sahiplik, güncelleme tetikleyicileri, gözden geçirme takvimi ve altı adımlı sistem.

Çalışan oryantasyonu, BT destek, müşteri destek, ERP ve CRM teslimi, İK ve kalite prosedürleri için adım adım rehber kullanımı.

• Kullanım alanıYeni çalışan oryantasyonu için adım adım rehberlerHesap, erişim ve ilk hafta işlerini bir kez kaydet, her yeni gelen aynı rehberi izlesin.
• Kullanım alanıBT destek ve yardım masası için çözüm rehberleriParola sıfırlama, VPN, yazıcı: tekrarlayan talepleri bir kez kaydet, bağlantıyla yanıtla.
• Kullanım alanıMüşteri destek yanıtları ve makroları için görselli rehberlerSık sorulan soruları görselli rehbere çevir, makro yanıtlardan bağlantı ver.
• Kullanım alanıERP ve CRM kurulum teslimi: müşteriye bırakılan rehberlerKurulum ekibi her ayarı bir kez kaydeder; müşteri adım adım izler, aynı soru tekrar gelmez.
• Kullanım alanıİK süreçleri için adım adım rehberlerİzin, bordro, işe giriş ve ayrılış süreçlerini kayda alıp çalışanlara bağlantıyla ver.
• Kullanım alanıKalite ve ISO prosedürleri için adım adım rehberlerProsedür ve iş talimatlarını görselli yaz, sürümlü ve erişilebilir tut.

SOP, iş talimatı, onboarding kontrol listesi, BT talep çözümü ve müşteri teslim dokümanı için kopyalanabilir şablonlar.

• ŞablonSOP şablonu (kopyalanabilir, Markdown)Amaç, kapsam, sorumluluk, adımlar ve revizyon geçmişi olan dokuz bölümlü iskelet.
• Şablonİş talimatı şablonu (kopyalanabilir, Markdown)Tek bir görev için görselli adımlar, uyarılar ve kontrol sorusu olan kısa iskelet.
• ŞablonYeni çalışan onboarding kontrol listesi şablonuBaşlamadan önce, ilk gün, hafta, ay ve üç ay için sorumlu kodlu kontrol listesi.
• ŞablonBT talep çözüm adımları şablonuBelirti, hızlı kontrol, çözüm adımları ve doğrulama içeren yardım masası iskeleti.
• ŞablonMüşteri teslim dokümanı şablonu (ERP ve CRM)Kapsam, roller, günlük ve yönetici işleri, destek ve kabul listesi olan teslim iskeleti.

SOP, iş talimatı, RACI, bilgi tabanı, KVKK ve maskeleme gibi terimlerin kısa, net tanımları; her biri ilgili rehbere ve şablona bağlanır.

• Bilgi tabanı
• Doküman kontrolü
• Dokümante edilmiş bilgi
• İş talimatı
• Kilit kişi bağımlılığı
• Kişisel veri
• Kontrol listesi
• Kullanım kılavuzu
• KVKK
• Maskeleme (redaction)
• Onboarding (oryantasyon)
• RACI matrisi
• SOP (standart operasyon prosedürü)
• Süreç dokümantasyonu
• Süreç haritası
• Teslim dokümanı
• Veri minimizasyonu
• Yardım masası