Şablon metni
# [Çözüm başlığı: kullanıcının sorunu, kendi cümleleriyle]
| Alan | Değer |
|---|---|
| Rehber no | [BT-001] |
| Sürüm ve tarih | [1.0, GG.AA.YYYY] |
| Sahip | [ad, ekip] |
| Sonraki gözden geçirme | [GG.AA.YYYY] |
## Belirti
[Kullanıcının gördüğü hata ya da durum. Örnek: "VPN'e bağlanırken 'kimlik doğrulanamadı' hatası alıyorum."]
## Kimleri etkiler
- Cihaz ve sürüm: [örnek: Windows 11, VPN istemcisi 5.x]
- Hesap türü: [örnek: tüm çalışanlar]
- Başladığı zaman: [örnek: parola değişikliğinden sonra]
## Hızlı kontrol
- [ ] [Kullanıcı internete bağlı mı?]
- [ ] [Hesap kilitli ya da süresi dolmuş mu?]
- [ ] [Başka bir cihazda aynı sorun var mı?]
## Çözüm adımları
1. [Eylemle başla. Örnek: Görev çubuğundaki VPN simgesine tıkla.]
2. [Bir adımda tek eylem. Görsel: ekran görüntüsü]
3. [...]
## Çözümü doğrula
- [Gözlenebilir sonuç. Örnek: VPN durumu "Bağlı" olarak görünür.]
## Çözülmediyse
Yeni talepte şunları ilet:
- [ ] Hata mesajının ekran görüntüsü (parola ve kişisel bilgi olmadan)
- [ ] Cihaz adı ve işletim sistemi sürümü
- [ ] Sorunun başladığı tarih ve saat
- [ ] Yukarıdaki adımlardan hangilerini denediği
Talep kanalı: [form, e-posta ya da sohbet kanalı]
## Teknisyen notları
- Bilinen neden: [...]
- Kalıcı çözüm ya da ilgili değişiklik talebi: [bağlantı]
## Revizyon
| Sürüm | Tarih | Değiştiren | Değişiklik |
|---|---|---|---|
| [1.0] | [GG.AA.YYYY] | [ad] | [İlk yayın] |
bt-talep-cozum-adimlari.md · Düz metin Markdown dosyası, her editörde açılır.BT çözüm şablonu nasıl doldurulur?
- Başlığı kullanıcının sözleriyle yaz. Teknik terim yerine kullanıcının arama kutusuna yazacağı cümleyi kullan.
- Etkilenenleri belirt. Cihaz, işletim sistemi sürümü, hesap türü. Çözüm herkes için geçerli değilse neden olduğu belli olsun.
- Hızlı kontrol listesini kısa tut. En sık nedenleri üç dört maddeye indir.
- Çözüm adımlarını görselle destekle. Yönetim paneli ekranlarında kişisel bilgileri kapat.
- Doğrulama adımı ekle. Kullanıcı çözümün işe yaradığını nasıl anlayacak?
- Çözülmezse ne yazacağını belirt. Teknisyene gereken bilgi ilk mesajda gelsin.
Kullanım örneği için BT destek ve yardım masası sayfasına bak. Ekran görüntüsünde kullanıcı verisi kalırsa gizleme rehberini uygula.
Izly ile “Çözüm adımları” bölümünü nasıl doldurursun?
Çözüm bir self servis portalında, yönetim panelinde ya da bulut hizmetinde yapılıyorsa adımları elle yazmak yerine kaydet: eklentiyi başlat, çözümü uygula, her tıklama bir adım ve ekran görüntüsü olur. Kullanıcı ve cihaz bilgilerini sansürle, bağlantıyı talep yanıtına yapıştır. Rehberi düzenlediğinde aynı bağlantı güncel hâli gösterir. Fiyatlar.
Sık sorulan sorular
Her talep için ayrı rehber mi yazmalıyım?
Hayır. Yalnızca tekrarlayan talepler için yaz; tek seferlik sorunlara rehber hazırlamak emeğe değmez. Aynı yanıtı üçüncü kez yazıyorsan rehber vaktidir.
Rehberi kullanıcıyla doğrudan paylaşabilir miyim?
İçerik hassas değilse ve ekran görüntüleri yalnızca test verisi içeriyorsa evet. İç sistem bilgisi içeriyorsa bağlantıyı yalnızca çalışma alanı üyelerine aç.
Teknisyen notları bölümü kullanıcıya görünmeli mi?
Hayır. Teknisyen notları ekibin iç bilgisidir; rehberi kullanıcıyla paylaşmadan önce bu bölümü kaldır ya da notları ayrı bir iç rehberde tut.
İlgili sayfalar
Bir kez kaydet, rehber kendiliğinden oluşsun
Izly ile işi tarayıcıda bir kez yaparsın. Tıklamalar ve ekran görüntüleri adım adım rehbere dönüşür; sen düzeltir, bağlantıyla paylaşırsın.