# [Çözüm başlığı: kullanıcının sorunu, kendi cümleleriyle]

| Alan | Değer |
|---|---|
| Rehber no | [BT-001] |
| Sürüm ve tarih | [1.0, GG.AA.YYYY] |
| Sahip | [ad, ekip] |
| Sonraki gözden geçirme | [GG.AA.YYYY] |

## Belirti

[Kullanıcının gördüğü hata ya da durum. Örnek: "VPN'e bağlanırken 'kimlik doğrulanamadı' hatası alıyorum."]

## Kimleri etkiler

- Cihaz ve sürüm: [örnek: Windows 11, VPN istemcisi 5.x]
- Hesap türü: [örnek: tüm çalışanlar]
- Başladığı zaman: [örnek: parola değişikliğinden sonra]

## Hızlı kontrol

- [ ] [Kullanıcı internete bağlı mı?]
- [ ] [Hesap kilitli ya da süresi dolmuş mu?]
- [ ] [Başka bir cihazda aynı sorun var mı?]

## Çözüm adımları

1. [Eylemle başla. Örnek: Görev çubuğundaki VPN simgesine tıkla.]
2. [Bir adımda tek eylem. Görsel: ekran görüntüsü]
3. [...]

## Çözümü doğrula

- [Gözlenebilir sonuç. Örnek: VPN durumu "Bağlı" olarak görünür.]

## Çözülmediyse

Yeni talepte şunları ilet:

- [ ] Hata mesajının ekran görüntüsü (parola ve kişisel bilgi olmadan)
- [ ] Cihaz adı ve işletim sistemi sürümü
- [ ] Sorunun başladığı tarih ve saat
- [ ] Yukarıdaki adımlardan hangilerini denediği

Talep kanalı: [form, e-posta ya da sohbet kanalı]

## Teknisyen notları

- Bilinen neden: [...]
- Kalıcı çözüm ya da ilgili değişiklik talebi: [bağlantı]

## Revizyon

| Sürüm | Tarih | Değiştiren | Değişiklik |
|---|---|---|---|
| [1.0] | [GG.AA.YYYY] | [ad] | [İlk yayın] |