Makro yanıtlar ne zaman yetmez?
Makro, tekrarlayan bir cevabı hızla yazmanın yoludur. Cevap bir bilgi ise (“Faturalar ayın 5’inde kesilir”) makro tek başına yeter. Cevap bir işlem ise (“Fatura adresini nasıl değiştiririm?”) müşteri “nereye tıklayacağım” sorusunu yeniden sorar. Bu noktada metnin yanında görsel bir adım listesi yardımcı olur.
Bu tür rehberler müşteriye dönük bir yardım merkezi makalesi de olabilir. Fark şudur: makro yanıtı kısa tutar, rehber adımları ayrıntıyla verir.
Hangi sorular için görselli rehber hazırlanmalı?
- Hesap ayarları: şifre, e-posta, fatura bilgileri, bildirim tercihleri.
- Ürünü ilk kez kurma ve yapılandırma.
- Sık yapılan hatalar ve çözümleri.
- Dışa aktarma, içe aktarma ve entegrasyon adımları.
- Plan değiştirme, faturaya erişim, iptal.
Seçim için destek kayıtlarına bak: aynı soruya üç ya da daha fazla kez metin yanıt yazdıysan, o soru bir rehberi hak ediyor.
Makro ve rehber birlikte nasıl çalışır?
| Ölçüt | Makro yanıt | Görselli rehber |
|---|---|---|
| Amaç | Müşteriye hızlı, kişisel bir cevap | İşlemi adım adım göstermek |
| Uzunluk | Birkaç cümle | Adım sayısı kadar |
| Görsel | Genellikle yok | Her adımda ekran görüntüsü |
| Güncelleme | Metni düzenle | İlgili adımı düzenle |
| Kullanım | Yanıtın gövdesi | Yanıtın içinde bağlantı |
Önerilen yapı: İlk cümlede müşterinin sorusunu kabul et, ikinci cümlede rehber bağlantısını ver, son cümlede “takılırsan yaz” de. Böylece yanıt kısa kalır ve ayrıntı bağlantıda durur.
Rehber seti nasıl kurulur?
- En sık gelen beş soruyu belirle. Destek kayıtlarından say, tahmine güvenme.
- Her biri için rehberi kaydet. Müşterinin gördüğü ekranı yansıtan bir test hesabı kullan.
- Müşteriye uygun dili kullan. Dahili terimleri ve kısaltmaları açık yaz; müşterinin arayüzdeki sözcüğünü kullan.
- Makroya bağlantıyı ekle. Makronun adına rehberin başlığını koy ki ekip doğru olanı seçsin.
- Geri bildirimi izle. Müşteri aynı noktada tekrar yazıyorsa rehber o adımı yeterince açıklamıyor.
- Ürün güncellemelerinde rehberleri tara. Ürün ekibi bir sürüm çıkarmadan önce destek ekibine etkilenen ekranları söylesin.
Müşteriye giden rehberlerde nelere dikkat edilmeli?
Rehberi bir müşteriye bağlantıyla gönderiyorsan bağlantıyı alan herkes görebilir. Ekran görüntülerinde başka müşterilerin bilgileri, iç sistem adları ve gerçek kayıtlar bulunmamalı. Test hesabı kullan ve kalan alanları kalıcı olarak gizle (bkz. gizleme rehberi). Paylaşılan rehber sayfaları arama motorlarında dizinlenmesin diye işaretlenir; yine de bağlantıyı kimin açabileceği senin kararındır.
Makrolar ve rehberler nasıl adlandırılır ve düzenlenir?
| Kural | Örnek | Neden |
|---|---|---|
| Makro adı rehber başlığıyla aynı olsun | Fatura adresini değiştirme | Ekip doğru olanı hızla bulur |
| Rehber başlığı müşterinin sorduğu cümle olsun | Fatura adresimi nasıl değiştiririm? | Müşteri aradığını tanır |
| Plan ya da sürüm farkı başlıkta yazsın | Fatura adresini değiştirme (Pro plan) | Yanlış ekrana yönlendirmez |
| Sahip ve tarih makroda görünsün | Sahip: destek ekibi, Ekim 2026 | Eskiyen yanıt fark edilir |
Izly ile müşteri destek rehberleri nasıl hazırlanır?
Destek rehberleri genellikle ürünün web arayüzünde geçer. Izly ile eklentiyi başlatır, işlemi test hesabında yapar ve çıkan adımları düzenlersin.
- Her tıklama bir adım olur; adım metni tıklanan öğenin adından oluşur ve sen müşterinin diline uyarlarsın.
- Görselde işaretçiyi hedef düğmeye getir, ekranı hedef alana kırp.
- Görünen kişisel veriyi elle sansürle; paylaşılan bağlantı ve PDF yalnızca sansürlü kopyaları kullanır.
- Bağlantıyı makro yanıta ekle. Rehberi güncelleyince aynı bağlantı güncel hâli gösterir.
- Bağlantı yanlış kişiye gittiyse iptal et; erişim bir dakika içinde kapanır.
Izly bir destek platformuna bağlanmaz ve bir yardım merkezi barındırmaz; rehber bağlantısını makroya kendin eklersin. Yalnızca Chrome desteklenir. Fiyatlar.
Sık sorulan sorular
Rehber bağlantısını müşteriye göndermek yeterli mi?
Çoğu zaman kısa bir açıklama ve bağlantı yeter. Müşterinin takılacağı en riskli adımı yanıtta bir cümleyle belirtmek ve “takılırsan yaz” demek faydalıdır.
Rehber yardım merkezinin yerini tutar mı?
Hayır. Yardım merkezi arama, kategori ve geniş kapsam sunar. Görselli rehberler, yardım merkezi makalelerinin ya da makro yanıtların içinde kullanılan adım listeleridir.
Müşteri verisi görünen ekranlarla ne yapmalı?
Önce test hesabı kullan. Kalan her alanı paylaşmadan önce kalıcı olarak gizle ve bağlantıyı gerektiği kadar kişiye aç.
Rehberler için kaç adım uygundur?
Müşteri rehberleri kısa olmalı, çünkü müşteri tek bir sorunu çözmek için gelir. Bir rehber uzuyorsa ikiye böl: “kurulum” ve “günlük kullanım” gibi iki ayrı rehber hazırla.
İlgili sayfalar
Bir kez kaydet, rehber kendiliğinden oluşsun
Izly ile işi tarayıcıda bir kez yaparsın. Tıklamalar ve ekran görüntüleri adım adım rehbere dönüşür; sen düzeltir, bağlantıyla paylaşırsın.