# [SOP başlığı: işin adı]

| Alan | Değer |
|---|---|
| SOP no | [SOP-001] |
| Sürüm | [1.0] |
| Tarih | [GG.AA.YYYY] |
| Sahip | [ad, rol] |
| Onaylayan | [ad, rol] |
| Sonraki gözden geçirme | [GG.AA.YYYY] |

## 1. Amaç

[Bu prosedür neden var? Hangi sonucu ya da riski korur? Bir veya iki cümle.]

## 2. Kapsam

- Geçerli olduğu durumlar: [örnek: web sitesinden gelen bireysel iade talepleri]
- Geçerli olmadığı durumlar: [örnek: toplu iadeler, SOP-002'ye göre yürür]

## 3. Sorumluluklar

| Rol | Sorumluluk |
|---|---|
| [Uygulayan] | [İşi bu prosedüre göre yapar] |
| [Onaylayan] | [Sonucu kontrol eder ve onaylar] |
| [Sahip] | [Prosedürü güncel tutar] |

## 4. Başlamadan önce

- [Gerekli erişim ya da yetki]
- [Gerekli belge ya da bilgi]
- [Test verisi mi, gerçek veri mi kullanılacak]

## 5. Prosedür (her adımda bir görsel)

1. [Eylemle başlayan cümle. Örnek: **Faturalar** menüsüne tıkla.]
   Görsel 1: [ekran görüntüsü, hedef düğme ya da alan halkayla işaretli]
2. [Bir adımda tek eylem.]
   Görsel 2: [ekran görüntüsü]
3. [Eylem ve girilecek değer. Örnek: **Vergi numarası** alanına 10 haneli numarayı yaz.]
   Görsel 3: [ekran görüntüsü]
   Uyarı: [bu adımdaki bilinen hata ya da geri dönüşü olmayan sonuç]
4. [Son adım. Örnek: **Kaydet**'e tıkla ve onay mesajını bekle.]
   Görsel 4: [onay mesajının görüldüğü ekran görüntüsü]

Ayrıntılı bir adım gerekiyorsa: [iş talimatının bağlantısı]

## 6. Kontrol noktaları

- [ ] [Hatanın en sık çıktığı yer. Örnek: tutar doğru mu?]
- [ ] [Kayıt kaydedildi, onay mesajı görüldü mü?]

## 7. Hata durumları

| Durum | Ne yapılır | Kime bildirilir |
|---|---|---|
| [Hata mesajı ya da durum] | [Çözüm adımı] | [Kişi ya da kanal] |

## 8. İlgili belgeler

- [İş talimatı, form ya da başka prosedür]

## 9. Revizyon geçmişi

| Sürüm | Tarih | Değiştiren | Değişiklik |
|---|---|---|---|
| [1.0] | [GG.AA.YYYY] | [ad] | [İlk yayın] |